【服务格言】

■ 善心做人、真诚待人、勤勉做事；

■ 师生满意是对我们工作的最大褒奖；

■ 当好平凡岗位上的“螺丝钉”，做好学生成才路上的“护航人”。

她是学校人才培养大链条上的一颗螺丝钉，扎根教学管理服务一线十余年；她是教务处窗口的一张微笑名片，从刚入职时把学生当弟妹到现在把学生当孩子那样为他们排忧解难；她是本科教学运行秩序的守护者，在“幕后”默默无闻地为老师们潜心教学，同学们“学在交大”保驾护航；她是人才培养改革举措落实落地排头兵，为学生全面成长成才，实现个体教育增值最大化助力铺路。她就是上海交通大学教务处教学运行管理办公室主任党靖雅。   

行稳致远勇作为

教学运行管理是人才培养最基础也是最重要的管理。党靖雅在教务处的十余年间，始终服务于窗口科室，学籍业务承担着学生从入校到毕业贯穿整个培养过程的管理服务，关乎每一个学生的切身利益；教学运行管理则是将人才培养理念、目标付诸实现的过程，两者都具有量大面广、时间节点严格、不易见成绩却易出差错等特点。她作为办公室整体工作负责人，带领团队，每年服务学生、校友32000余人次；完成6000余门次课程的教学安排、3600余门次课程的考试安排、20000余人次国家四六级考试的组织、近20000人三个轮次的选课管理、六栋教学楼近300间教室的借用调度、100余人次国内高校互访交流。这些并不是简单的数字罗列，是她爱岗敬业、甘于奉献的信念与坚守。寒来暑往，周而复始，她时刻绷紧一根弦，不敢懈怠，执行力、随时解决突发状况更是她责任与担当的体现。

日常工作只是她工作的一小部分，近年来随着学校本科人才培养改革不断深入，诸如强基计划的实施、大班授课小班辅导、基础课程分级教学改革、工科荣誉计划的实施、新系统上线、教学楼改造等，尽管对现有的运行带来了巨大的挑战，有的叠加之后甚至是双重三重挑战，但如何在有限的条件下将改革真正落地惠及学生，她筑牢大局意识，勤于思考，善于用新思维化解挑战，作为运行“排头兵”，坚持与学校的发展同频共振。回想她刚接任教务处运行办主任的2019年初，正值新的本科教学信息服务网上线试运行，考虑到教学运行对系统的依赖程度和业务性质，计划核对、排课都要提早一个学期，所以运行办是冲在最前线第一个试水的，她顶住压力，边运行边调整，及时做好工作预案，为新系统全面上线开了好头。

她还秉承交大人“敢闯敢试、敢为人先”的精神标识，开创性地开展了一些从无到有的工作，近三年主要包括：2020年制定《本科生选修研究生课程管理办法》，为本硕博贯通培养奠定了坚实的基础；2019年改革延续多年的第二学科学士学位为辅修专业，并逐步推进主辅修并轨；建立教师任课资格库，基于“准入-变更”动态调整审核流程实现了教学质量控制的闭环管理；2019年暑假首届专项计划生筑力学习先修营，落实各项教学安排，学生学习积极性高，育人成效显著。

管理服务双育人

规范管理，制度先行。在依法治国、依法治校大背景下，她起草或参与制定各类教学管理文件20余个，尤其在2017年，为落实教育部第41号令文件要求，配合处领导，历时4个多月，全面修订了我校学生管理文件，确保了各项工作有章可循，处理公平公正。管理制度是刚性的，但实施管理制度的人是柔性的，她坚持不断优化服务流程，用便捷和热情的服务赋予管理制度以温度。近年来依托信息化平台，实现了成绩单、在读证明、教室借用、临时调课等业务的在线办理，为师生提供“少跑腿、快办事”的贴心服务。

学生无小事，处处皆育人。她深知即使是选课这样的小事，可能对学生个体而言都是百分百的大事，不同的处理和沟通方式，能给学生带来天壤之别，对学生造成很大影响。所以，她注重在管理中帮助学生树立规则意识、法治意识，在服务中给予学生关怀和温暖，在春风化雨、润物无声中实践育人理念，打通管理育人、服务育人最后一公里。同学们也常常带给她满满的成就感，一封感谢邮件，一次毕业时的告别，一张毕业后的明信片，她常常为此而感动。

她还不断完善“从学生中来到学生中去”的朋辈互助服务育人模式，倡导助管团队在服务学生的同时发挥自身优势，结合自身经验为前来咨询办理业务的学生送上“学长式”的叮嘱，“朋友式”的鼓励，用他们“无代沟”的方式影响学生、帮助学生，在服务过程中让育人自传播。助管同学也同时锻炼了自身的能力，培养了良好的服务意识，提升了自我价值。

攻坚克难见初心

2020年，新冠肺炎疫情给学校教学运行带来新的挑战。为响应“停课不停教、不停学”，在学校的统一部署和校、处领导的直接领导下，仍在春节假期中的她快速归位，带领团队在线集结，迎难而上，只争朝夕，与院系反复沟通，做好了2738门次课程的分类统筹，重组了行课安排，为200余位教师安排智慧教室，在极其有限的时间内形成了迄今最为复杂的在线课表，实现了疫情学期如期开课；课程考核是教学的重要环节，学期末的在线考试更是对教学运行的一次大考，为确保在线考试的规范性、公平性和有效性，她跟同事一起认真调研、反复讨论，重订了考试规范，重构了考试流程，通过全覆盖的模拟演练，顺利组织了近千门次课程的在线考试，圆满完成了疫情学期的教学任务，将疫情对学生学业的影响降至了最低。

疫情学期她还积极推动转变服务模式，将线下工作尽一切可能调整到线上。短时间内搭建线上课表查询平台，精准匹配zoom信息进课表，方便师生一站式查询；原本线下面对面的第三轮选课，也突破性实现在线咨询，平台开放不到一天，就完成1300多人次的咨询量；期末考试周也专门设立了在线考试专线，6月18日至7月3日，连同周末短短16天就接听了600多门次电话，回复了200多封邮件。有老师评价，“学校教学管理部门、技术支持部门感觉像是7×24小时在线，随时解答各类问题”。

常态化疫情防控背景下，线上线下同步教学也得以顺利开展，各类线下考试正在恢复，应急突发处置机制逐步形成，切实做到了疫情防控与教学运行“两手抓”“两手硬”。

如此的凝聚力和战斗力源于齐心协力、分工不分家的良好办公室氛围，她身正为范，带头作表率，义无反顾冲在教学管理服务的“抗疫”最前线，践行着一名共产党员的信仰与职责。

党靖雅在高质量完成工作的同时，还十分注重思考和总结，积极开展教学研究，曾先后主持校级教学研究项目二项，参与教育部改革研究项目一项、上海市高校重点教学改革项目一项，得到学校、师生一致认可。个人曾获校“三八红旗手”、“优秀教师”、“教务管理工作优秀个人”、“青年岗位能手”、“文明岗”等荣誉，还带领办公室获2020年“校长奖”、2019-2020年度上海交通大学“三八红旗集体”荣誉称号。

她正不断地用自己的行动彰显求真务实、敢为人先的交大精神，争创机关管理服务的一面旗帜，在学校创建世界一流大学、一流本科的进程中做出自己的贡献！

【个人简介】

党靖雅，上海交通大学教务处教学运行管理办公室主任。曾获校“三八红旗手”“优秀教师”“教务管理工作优秀个人”“青年岗位能手”“文明岗”等。