7月28日上午，2026年上半年“54741234”热线工作总结交流会在顺利召开。纪委、保卫处、校园管理办、后勤保障中心、学指委五个部门领导及相关接办员参会。各部门全面回顾了上半年师生诉求处置情况，深入剖析工作难点，共同探讨校园治理优化路径。会议由康健主持。

会上，“54741234”热线负责人王玥首先介绍了热线上半年总体运行情况。热线上半年充分发挥了“感知、缓冲、支撑、统筹”作用。通过组建覆盖全校各二级单位的接办员队伍、开展接办员培训、编制标准化工作手册、建设“AI+”辅助系统等举措，平台运行效率稳步提升，持续畅通师生与各二级单位沟通渠道，逐步成为完善校园治理体系的重要抓手。

学指委生活园区管理中心主任徐柳青在汇报中提到，上半年生活园区诉求主要集中在住宿管理与服务改善方面。他表示，热线已成为工作中风险隐患前置发现、窗口服务监督纠偏以及管理政策传递的重要载体，有效支撑了园区管理服务工作。面对群体利益与个人利益、安全底线与日常便利等复杂诉求矛盾，园区坚持“有诉必回，有理必应”原则，努力在管理中融入人文关怀，关心关爱每一位同学。

保卫处处长欧阳世泉重点分析了交通与治安类诉求情况。他表示，上半年交通类诉求占比较高，针对机动车停车资源供需矛盾、校门通行管理优化等师生关切的热点问题，保卫处通过建立警校、网格联席会议及矛盾调解工作室等机制，推动协同处置更高效。热线中师生反映的问题，不仅帮助部门及时掌握安全隐患，也成为了师生参与校园共建共治、监督安保服务的重要窗口，推动了校园安全治理能力的提升。

校园管理办公室主任康健重点介绍了共享单车管理、团体访客参观、电动自行车管理的接办情况。他表示，通过发挥热线前端的“沟通”作用，在政策调整过程中，及时回应了大量咨询，保障了相关工作有序推进。同时，他表示热线正积极探索，邀请业务部门参与“一日客服”机制，深化“热线+网格”融合治理，致力于从源头减少矛盾问题，推动校园管理提质增效。

后勤保障中心书记李梅汇报了后勤服务类诉求的办理情况。她表示，餐饮服务质量一贯是师生关注的焦点，后保中心通过建立日报机制、快速响应整改，有效化解了部分食堂运营中出现的各类问题，持续将诉求办理作为优化服务流程、提升服务品质的驱动力，努力实现从“被动接诉”向“主动服务”的跨越。

纪检监察机构许永健重点介绍了师生诉求监督工作机制。通过建立“内容整合、甄别研判、集中研讨、分级督办、实地核查、复盘总结、溯源治理”七步监督闭环流程，将师生诉求作为精准监督的线索，以监督倒逼服务提质，推动源头治理，规范履职行为，防范廉政风险。

在自由交流环节，与会人员围绕跨部门协同、匿名投诉处置、复杂诉求化解等实际工作中的痛点难点进行了探讨。

纪委副书记丁剑对各单位的协同付出表示认可和感谢，并进一步指出，热线工作是检验学校治理能力的“试金石”，也是发现问题、改进作风的重要渠道，通过对诉求数据的定期研判分析，能够将师生反映的个性化问题转化为学校监督执纪的有力支撑。建议相关部门进一步强化前后端沟通，充分利用热线数据研判治理隐患，在实现诉求早感知、早发现的同时，共同推动校园治理水平的提升。

会后，与会人员参观了“54741234”热线客服工作现场，亲切问候热线工作人员。