按照新时代党的卫生与健康工作方针，附属新华医院把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”的任务要求，整合“医疗服务、科普服务、人才服务、学术服务、培训服务、管理服务”六大服务模块，持续推进以人民健康为中心的惠民便民医疗服务向纵深发展。

开展新华“健康惠民行”系列义诊活动

为推进实施健康中国战略，贯彻落实习近平总书记“把人民健康放在优先发展战略地位”的重要思想，医院开展“健康惠民行”服务行动，在广西、奉贤、崇明、江浦社区等地开展大型义诊活动。

以便民惠民利民为服务宗旨，开展全生命周期医疗服务；以人民健康为中心，开展形式多样的健康科普教育；突出正向激励和人文关怀，开展个性化的人才服务；促进研究成果的交流、传播与创新，开展互促合作型的学术服务；拓宽服务领域、提升服务能级，开展规范化和优质化的培训服务；化解办事难、办事慢、办事繁问题，开展以提升效能为目标的管理服务。

“组团式”运营助理新模式，助推医院精益化发展

为进一步提高医院管理规范化、精细化、专业化程度，提升医院服务质量和水平，新华医院依托院党委“紧密型搭档”，并在顶层设计、队伍选拔、实施路径、工作机制、保障举措、培训考核等方面不断作出探索，运行至今管理成效显著，真正实现了“管理服务临床”“把时间还给医生”“把医生还给病人”，也为推广符合各级医院行业特色的临床专科运营助理工作夯实了基础。

新华医院创新性提出了“紧密型搭档党委委员＋选拔的专科运营助理（兼职）＋财务（或绩效）管理人员＋科室“攀登计划”管理干部＋科室主管护士（长）”五人组成的“组团式”专科运营管理模式并付诸实践。经过两批次的选拔招募，至今已经形成了41人的临床专科运营助理专业化管理团队。

创新工作机制，求落地讲实效

新华医院开展了相应的顶层设计，建立起了完整的管理体系。成立“临床专科运营管理领导小组”，由党委书记、院长亲自挂帅，总会计师牵头，依托党委委员紧密型搭档工作机制，拟定实施框架和总体蓝图；设立“临床专科运营管理办公室”，推进日常工作。

新华医院采取了多样化的工作机制，主要包括：“双向选择制”：对口科室与助理团队双向选择、竞聘上岗，委派过程中充分考虑双方主观意愿，确保快速融合、无缝衔接；运营管理团队设置了“助理”、“专员”、“主管”等不同层级的运营助理岗位，建立末位淘汰制；“问题清单制”：建立科室反馈的问题清单，明确问题级别（低、中、高）、处理时效（绿、橙、黄、红）、进展程度、所需资源等要素；“绿色通道制”：对于问题级别标签为“高”、处理时效标签为“红”的问题，直接开通院长办公会“绿色通道”专题解决；“项目化解决机制”：针对其中共性问题、长期未解决的问题或由于内外部政策变化等因素需从快从速处理的问题采取“立项”机制，并通过组建专项工作小组、项目组组长负责制等方式督促项目开展，做到求落地讲实效。

以党校培训为载体，确保培养体系系统化、科学化

新华医院以中共上海交通大学医学院附属新华医院党校培训班为培训载体，开展了为期1个半月、累计30学时的运营助理专项培训，体现了“党管干部、党管人才”的思想和院党委“紧密型搭档”在具体工作指引方面的重要作用。培训包含讲座、答疑、座谈、辅导、院外交流、案例教学等多种形式，培训效果显著。同期建立了运营助理考核机制，将科室运营绩效的提升情况、科室满意度、会议、培训等出勤率、运营分析报告撰写水平、专项任务完成情况等维度作为对专科运营助理的工作考核评价指标，合理评价工作业绩。

该模式实现了管理触角从院级向科、医疗组的有效延伸，实现了医院管理视角的“微分效应”，管理举措、管理视野网格化、多元化趋势明显，为医院管理政策的落地提供了有力抓手。人才梯队得到完善、干部储备更加丰富，“人才宝塔”建设成效逐步显现。临床专科运营助理团队成员均作为后备管理干部进行储备和培养，为医院年轻职工展示才华提供了良好的平台。并且，院党委在开展医院学科人才建设和医学人才储备的同时，复合型的管理类人才储备也同步得到了丰富，人才梯队和内部结构有所完善，夯实了新华医院党委“人才宝塔”的建设基础。同时，该模式有效助推了管理部门能级提升，成为推动职能部门改革的良好契机。

初心深处是民心，为民服务不停歇。为群众办好事、解难题，不断满足人民群众对医疗服务的新需求、新期待！