夜大学现有在籍学生10000多人（农学院校区1000多人），平均一学期需协调社会近280多名兼职教师和90多名兼职班主任进行上课和管理。办公室8位老师涉及学费缴付、迎新、排课、学籍、登分、考试、维护教学秩序、教学质量监控、学生管理、教材、学位等一系列管理服务工作，服务面广、政策性强、工作量大是其主要特点。为创建“文明窗口”，我们主要作了以下几方面的工作。一、以人为本，服务育人。以创建文明窗口为契机，推出优质服务。1、根据夜大学生面广、分散、晚上上课等特点，我们实行早、中班两班工作制。全天近12小时为师生服务。方便了学生，也方便了任课教师和班主任。2、制定了办公室各岗位工作流程图，明确岗位职责，便于学生、老师对口咨询。3、为有效解决学生的工学矛盾，使学生享受到优质教育服务，我们用一年的时间修订了学籍管理和学位授予制度，采取了弹性长学制，制定了教学督导制，实施了《教师工作手册》，重新修订300余门课程的教学大纲和计划。面对学生和班主任的各种问题，大家不厌其烦，耐心、周全地给予解决。做到有问必答，有事必办，力求无差错。二、以德立教，管理育人，服务教学。1、2006年以规范教学行为，提高教育质量，创“品牌教育”为抓手，加强内涵建设。新开设《物流管理》、《旅游管理》、《国际经济与贸易》、《行政管理》、《材料科学与工程》、《机械设计制造及其自动化》等实用性强、社会需求量大的专升本专业。扩大了理工类专业的数量，使国内外学生有了更多的专业选择。2、2004年被教育部授予“学历文凭电子注册先进集体”荣誉称号。3、努力探索成人高等学历教育管理的新模式，创建四门“精品课程”，《实用软件》课程被评为上海市精品课程，以启动成人高等教育优质教育活动。4、每年热情、周到、按时、按量地为学生和教师提供各种教材近10万多册，协调校财务处和银行部门核查学生网上缴费2000多万元，为全体教师和班主任按月核算各项经费，做到无差错。5、及时、准确、热情的受理学生、老师以及上级部门的各种信访、来访、开具证明、审验证书等平均每学年达百余人次。三、以耐心、善学、创新、高效为标准，努力加强自身建设。1、办公室内个人分工较为明确，在日常工作中难免会发生协调问题。为加强团结互助，发扬团队精神。要求科内同志一人兼多职、耐心、善学，分工不分家，讲求实效。2、实行不定期的会务制度，大事开会商议，透明办公。3、进一步完善现代网络管理系统，以信息化为手段，做好深层次管理和服务。完成了各种教学信息全部网上传送工作，为学生提供了全天候的教学管理信息服务，效果显著，为夜大学连续三年的超常规发展奠定了基础。 通过创建“文明窗口”活动，我们做了一些平凡的工作，取得了一些效果，这些离不开学校领导和全体师生的关心和支持。按继续教育的发展要求，我们深知，还有许多的工作需要我们去不断开拓完成，今后我们将进一步提高创建目标和层次，为继续教育事业努力工作，争取做出更大成绩。