为牢固树立和践行正确政绩观，进一步畅通师生诉求反映渠道，提升“54741234”热线接办能力，7月3日下午，学校举办“54741234”热线全体接办员培训。校党委副书记赵昕，党委常委、宣传部部长于朝阳、机关党委副书记于汉存出席会议。培训邀请了马克思主义学院周凯教授、中国电信百事应吕骥斐进行专题授课，会议由校园管理办公室主任康健主持，全校各二级单位接办员参加。

在开班仪式上，于朝阳表示，“54741234”现已基本实现二级单位全覆盖，工作取得了阶段性成效，这离不开各单位的大力支持与接办员队伍的坚守尽责。他讲到，学校高度重视热线这一倾听师生诉求、落实民生关怀的重要载体。希望大家充分认识其在畅通渠道、化解矛盾、防范风险、服务师生、助力学校科学决策中的关键作用，积极践行新时代“枫桥经验”，将热线打造为师生信赖、温暖贴心的诉求服务平台。

校园管理办公室王玥作热线工作汇报。热线自2020年正式运行以来，平台已形成“一门受理、多方联动、分级处理、闭环管理”的工作模式，累计接办诉求超10万件。报告介绍了引入AI大模型建设数据驾舱、推动从“接诉即办”向“未诉先办”延伸等创新探索，并对上半年接办数据与典型案例进行了分析。

网络信息中心尹守婷作为优秀接办员代表，分享了“常学常新笃行尽责、精准分解事事闭环、易位而处急人所急”的接办经验，并表示将继续坚守为师生服务的初心，在一线岗位履职尽责。新任接办员代表、纪检监察机构周国帆围绕“坚守”“协同”“创新”三个关键词，表达了以“师生至上”为初心，做“有温度的倾听者、有深度的分析者、有力度推动者”的决心。

机关党委副书记于汉存从深化作风建设角度，对机关工作提出了进一步要求。他表示，当前，机关党委正积极探索数智化赋能作风建设的实践路径，联动有关部门，借助AI大模型对各个来源的师生诉求数据进行分析，构建作风常态化监测系统，有效感知并形成机关作风画像。他强调，机关接办员是作风建设运行机制中的关键一环，应秉持“功成不必在我，功成必定有我”的理念，发扬斗争精神，以刀刃向内的勇气改进工作，推动党建与业务深度融合，助力机关作风建设常态化、长效化。

校党委副书记赵昕在开班仪式总结讲话中指出，"54741234"热线既是校园治理重要的感知载体，也是化解矛盾的前置防线。他对热线接办工作提出三点要求：一是认清热线的感知作用，做到“听得见师生声音、件件诉求有落实”，各类师生反馈不是"投诉问责"，而是关心学校发展的体现；二是将诉求处置融入本单位常态化工作，主动靠前排查积压隐患，推动源头处置；三是牢固树立全校"一盘棋"思维，各单位协同发力、深耕前端治理。他希望以此次培训为契机，共同把热线工作做实做细。

在专题培训阶段，马克思主义学院周凯教授作《树立正确政绩观 强化政治担当》专题讲座。他结合高校工作实际，从科学决策、公私分明、为民造福、统筹长远当下及狠抓闭环落实等维度，深入阐释了正确政绩观的内涵与实践要求，勉励接办员立足本职真抓实干，为学校高质量发展贡献力量。

随后，王玥就热线系统操作、工单流转流程及办理规范进行了详细讲解，明确了分级分类办理、限时办结等核心要求。中国电信百事应运营经理吕骥斐聚焦接办沟通能力，通过案例分析与互动，分享了有效处理师生诉求、化解潜在风险的实用方法。

本次培训会是深化“54741234”热线服务效能、推动校园治理精细化的重要举措，接下来，接办员们将赴红旗渠开展现场教学培训，深刻感受为民造福的正确政绩观实践。通过系统培训与业务赋能，不仅进一步提升接办员“接诉即办”的责任意识与处置能力，更有效促进了跨单位的协同联动与经验互鉴。

未来，“54741234”热线将以校园“总客服”为角色定位，以会微笑的声音，有温度的服务，打造面向师生的“一站式”接诉即办窗口，成为师生信赖的“暖心桥”与学校感知校园运行的“晴雨表”，服务学校高质量发展，助力校园治理体系和治理能力现代化。