乔木养护修剪

　　为提高职工业务素质，练就精湛技艺，为师生员工提供一流服务，响应后勤集团开展“爱岗敬业、优质服务”主题活动，继4月27日成功举办绿篱修剪技术比武活动后，思源公司于5月29日举行了乔木修剪技术比武活动，为主题活动月划上了圆满的句号。

　　此次比武在闵行校区榛榛楼西侧举行，修剪树种选定为行道树香樟。一大早，23名参赛选手就已腰挎手锯、枝剪等工具，精神振奋、英姿勃勃地集合在比武现场。经过简短的动员，随着佘培勤副总经理一声令下，比赛开始了。只见选手们个个身手矫健，迅速沿扶梯上了树。系好安全带，稳住身体，或锯，或剪，或在树枝间灵活地攀爬挪动，或下树细细观察，或是再次上树精工细作。评委张斌、宾彬、熊伟在树下来回巡视，细心地观察每位选手的修剪手法和顺序。一个小时的比赛结束了，经评定，园林工程部温修海因其修剪的香樟树冠圆整、分枝均衡、通风透光，疏枝合理、剪口平整，以总分273分获得了第一名。总经理余海建和副总经理佘培勤、杨海清全程观看了比武。

　　为使选手们真正掌握乔木修剪的要领，比武前，公司请技师宾彬对职工进行了专门培训；比武结束后，评委熊伟把每棵树的修剪情况给大家进行了逐一点评：好在什么地方，不足在什么地方；行道树的乔木养护修剪应该注意什么，对特殊情况如何处理。通过培训、竞赛、现场评讲，职工们对乔木修剪的技术规范和要领有了更深一步的了解和掌握，在理论知识和实际操作上都有了较大的提高。他们纷纷表示，通过近两个月有针对性的培训、实际操作和比武竞赛，学到了很多知识，技术水平有了很大提高。

　　比武后的第三天，养护部职工全面进入行道树香樟的修剪工作。他们把比武的经验、教训融会贯通到日常工作中，修剪后的香樟通透、匀称、圆整，对防止在台风汛期倒伏和雨季病虫害的发生起到了措施在前、预防在先的积极作用。

　　（岳琦）

园林工人举行拜师会

　　六月一日下午，思源公司园林工程部在公司活动室举行了首次拜师会。工程部管理人员及骨干在内的12位同志结为6对师徒。以促进员工的成长，提高整体专业水平为目的的为期六个月的师徒一对一的传帮带活动拉开了序幕。

　　会议由公司副总暨园林工程部经理杨海清主持，他宣布了师徒结对名单并说明了举办此次拜师学艺活动的初衷，明确规定了拜师“一帮一”活动的目标和任务。师傅代表熊伟和徒弟代表顾海船在发言中表示，师傅对徒弟毫无保留地教，在执行“帮学计划”中互相促进，共同进步；徒弟要虚心向师傅学习，尽快掌握专业知识、方法和技巧，通过考核，早日成熟起来。

　　最后公司总经理余海建做了总结发言，他鼓励大家学知识、学文化、学技术、学技能，同时表示对这一拜师形式的赞赏，还对师徒提出要求和希望。“一日为师，终身为父”，作为徒弟要尊重师傅虚心学习，勤学好问；作为师傅更要严格要求，倾其所能。余总强调，注重学习方法、注重实践操作，真正学到本领，做到融会贯通。

　　此次拜师会的召开，体现了以老带新，以新促老的工作理念，使大家在工作中迅速成长。

　　（韩婉宏）

食堂推出地方特色风味专窗

　　为了积极响应后勤集团关于开展“爱岗敬业、优质服务”的号召，饮食服务中心闵行餐饮部的全体员工在经理的带领下，积极开展了安全、卫生、职工培训、创建最佳班组建设等系列活动，为全面提升服务水平和饭菜质量做出了自己的努力。

　　首先每个档位都开设了具有地方特色的风味专窗，厨师们各尽所能，将自己擅长的各类风味特色菜肴呈现在广大师生面前。“海派食府”在档位主任张明权的带领下，厨师梁斌、郑友明、吴浪、许金华相继推出香酥芋艿、烩三鲜、剁椒臭豆腐、肉末椒盐藕块等菜肴。“上海快餐”在档位主任尹爱国的带领下，李明、夏顺林、夏海春三位厨师放弃休息时间，精心安排每餐菜肴，推出了老干妈蒸排骨、酸豆角炒腊肉、脆皮豆腐等一系列浙、闽菜肴，深受师生欢迎。在“风味炒饭”档，为了这次活动，厨师刘朋一心扑在工作上，小孩刚出生也不回家探望，他和厨师王海荣的共同努力，推出了菊花鱼球、川味烤鸭肉等特色菜肴。

　　5月22日下午，闵行饮食部在第一餐饮大楼大厅进行技术大比武，厨师、点心师、销售员、切配工等工种人员参加了包子制作、打卡机操作和刀功等项比赛。为了能在比赛中取得好成绩，各档位先在内部大练兵，推选脱颖而出的精兵强将，以便在比赛中获得好成绩。赵徇丽在规定时间内用一斤面粉制作肉包１０只，大小匀称，皱褶在２４－２８个左右，清晰美观获得第一名；厨师许金华在规定时间内将一斤半土豆、一盒内脂豆腐切成３mm见方粗细均匀的(火柴梗大小)土豆丝、豆腐丝，原材料浪费最少，获得第一名；销售员全桂珍在规定时间内计算１０道４个数字连加，以速度快、计算准确获得第一名。　

　　通过这次系列活动，闵行饮食部的员工进一步提高了爱岗敬业意识，促进了服务质量和技术水平的提高，并将在今后的日常服务中继续保持这一精神和质量水平。

（徐建国  苏懿） 

苦练兵促规范，优质服务在宾馆

　　达通公司总支积极响应后勤集团号召，统一部署教师活动中心、博学楼、学术中心等几家宾馆的相关活动。结合宾馆服务的特点，几家宾馆分别开展了技能比武、创新菜、动员会等活动，得到全体员工的热烈响应。为了营造活动氛围，宾馆在每个楼面的休息室里都张贴了“立足岗位做贡献，优质服务在后勤”、“新后勤，心服务、馨感觉”等标语口号。

　　为进一步提高宾馆的服务质量，提升服务技能，规范服务操作，激发员工的主人翁意识，培养团队精神，博学楼宾馆在前二年“星级宾馆规范操作”教学光盘培训的基础上，从5月10日起在全体客房服务员中进行了“酒店管理与服务100例”培训。培训收到良好效果，大家结合实际工作中遇到的问题，有针对性地对服务案例加以分析，一致认识到要提高服务质量，光靠勤勤恳恳的工作是不够的，而要掌握一定的服务技巧去灵活应用，才能有效解决工作中碰到的各种矛盾和问题，才能更好地为顾客提供优质服务。

　　博学楼的服务员们正在用行动踏踏实实地做到这一点。一位台湾客人在家人的陪同下，来上海看病，入住博学楼，因为年老多病而行动不便，这让他的家人感到困扰，客房服务员了解情况后，马上主动提出：“我们宾馆备有残疾人车，可以免费借给你们使用”，家人听了很感谢，连声说：“你们的服务真仔细，下次来上海一定再住你们的宾馆”。

　　5月24日上午，教师活动中心客房部在全体楼层服务员中开展了一次以包床为主题的客房服务技能比武。他们先制定了包中式床的标准，并在例会中将这一标准告之员工，使员工在平时包床时熟悉这一标准。比赛当天，参赛者一个接一个地进行比赛，比赛场地此时非常安静，只听见抛单，包角，套被套及比赛员工的呼吸声，观赛的员工也非常紧张地看着。评委对每一张床按照标准进行评分，并且对包床过程中的好或不好进行讲解，使在场的员工得到一次现场学习的机会。经过一个小时的角逐，比赛决出了前三名。

　　5月25日，教师活动中心餐饮部全体餐厅服务员参加了口布折花和宴会铺台等项技能比赛。在规定的10分钟比赛中，各位员工都较好地发挥了各自的水平，展现出了良好的操作技能。

　　5 月29 日至5 月31 日，学术活动中心客房部、餐饮部、工程部分别进行了折花、折鸟、铺台、创新菜、铺床、维修等业务技能操作比赛。在整个技术大比武过程中，比赛场面紧张激烈，参赛者斗志昂扬。加油声、评论声、交流声、祝贺声，声声入耳，你好我更强的场内竞技，充分展现了中心人人强业务、苦练兵、求完善，为更好的服务学校、服务师生，努力提高自身服务技能的信心与决心。

　　虽然主题活动即将结束，但宾馆员工表示，服务永无止境，这次活动只是一个开头，在今后的工作中，我们将牢固树立“立足岗位做贡献，优质服务在后勤”的理念，推动综合服务水平上一个台阶。

（王敏  石燚  王咏梅）

校史感染后勤人

　　2007年5月25日下午，公共事业服务中心和七宝后勤管理中心联合举行一场“秉承传统，爱校敬业，提升内涵，真情服务，追求卓越”的主题报告会。

　　公共事业服务中心和七宝后勤管理中心同属后勤集团从事公益性服务的单位。多年来，两个中心把以人为本、诚信服务作为中心的立足之本，推崇“敬业、热情、诚信、创新”的服务宗旨，在后勤社会化改革的进程中，不断加强团队建设，提升服务质量，得到了服务对象的肯定。

　　服务无止境，新时期的服务也必须注入新的内涵。结合后勤集团全面开展的“爱岗敬业，优质服务”主题活动，两个中心的领导不约而同地想到了举办一场传统教育报告会，弘扬交大历史文化，提升职工责任感与使命感，使职工以在交大工作为荣，以更饱满的热情与更积极的姿态投身于工作之中。

　　公共事业服务中心主任秦晶主持会议，她希望通过校史教育，增加大家对学校的感情，把交大的历史文化内涵注入到服务中，落实到岗位上。后勤服务是平凡的工作，只有把这平凡的工作做出成绩，才能体现可贵之处，为此我们要追求卓越，提升内涵，真心服务，满足服务对象的需求。没有最好的服务，只有更好的工作，我们要在无止境的追求中得到不断的提高与发展。

　　党史、校史研究室研究员龚诞申老师为两个中心的党员、干部、骨干作了精彩的报告。他从交大的办学理念，办学精神与传统等方面，以图文并茂的形式，以学校110年辉煌历史为主题，启发全体职工树立为校为民、勇于奉献的爱国精神，善于探索、求真务实的科学精神，与时俱进、敢为人先的创业精神。龚老师的报告赢得了热烈掌声。

　　后勤集团党委书记朱红国参加活动并讲话，对活动给予了充分肯定。她提到，提升内涵，思路决定出路，我们要更新观念，让思维跟上形势；真情服务，态度决定成效，我们要勇于承担责任，更好地服务师生；追求卓越，细节决定成败，只有认真地做好每一个细节，才能提高服务质量。作为交大的后勤人，我们要有自豪感，同时也要有义务和责任感，承担起我们的使命，为学校创一流提供坚实的后勤保障。

　　（朱丹心）

“在岗一分钟，服务60秒”

　　按照后勤集团“爱岗敬业，优质服务”主题活动部署，七宝校区后勤服务中心制定了本次活动实施方案，提出了“满意在后勤、奉献在后勤、在岗一分钟、服务60秒”的口号，拉出了“立足岗位做贡献，优质服务在后勤”的横幅，营造优质服务氛围。

　　4月27日，中心与思源公司联合举办了以“练精湛技艺，创一流服务”为主题的绿篱修剪技术比武活动。中心派出7名员工参加比赛。通过比赛，大家学习到了同行们的长处，找出了自己的差距以及今后需要努力的方向。

　　5月15日，饮食服务部、宿舍管理部、物业管理部联合组织召开了有网络学院、技术学院部分学生干部参加的“想师生所想，办师生所需”座谈会。恳谈过程中，同学们发言踊跃，针对宿舍管理、食堂伙食质量以及物业修缮等方面发表了自己的看法，学生普遍反映：本学期来，饮食服务、宿舍管理、物业报修等后勤服务方面有了明显的进步。菜品种较过去丰富，口味有所改进，服务态度改善，报修及时等。同时，同学们也提出了非常诚恳的意见和建议。三位经理表示一定听取同学们的意见，及时整改，提高服务质量。座谈会气氛融洽，取得了良好的沟通效果，也使同学们对后勤工作有了一定了解。

　　5月25日，中心与公共事业中心联合举办“秉承传统、爱校敬业、提升内涵、真情服务、追求卓越”主题报告会，参加此次会议的党员代表，工会代表，职工骨干代表等很受教育。大家深感做一名交大人的光荣与自豪，同时也深感爱校敬业，责任重大，必须要不懈地努力学习，脚踏实地勤奋工作，做出新的成绩，向学校领导、广大的教职员工以及服务对象交出一份满意的答卷。

（程立华  郁萍）

后勤人的自豪与责任

　　在5月上、中旬开展劳模报告会、“师生服务日”、“后勤保障服务”与“交通法规”主题报告及各物业管理部公益活动的同时，综合服务中心的系列活动按照时间表逐一推进。

　　闵行专业大楼管理部全体员工在龙沪生经理的带领下，放弃了“五·一”长假最后一天的休息，义务为各大楼内院系办公室打扫卫生；教学大楼管理部利用工余休息时间义务为研究生院的各办公室和校闵行校车候车室进行环境卫生打扫，出动人员50人；综合管理部针对物理楼（生物楼）改造后还没移交，但改造后周围环境脏乱的情况，组织人力对物理和生物楼进行周边环境的整治；电信邮政服务部针对闵行行政单位搬迁新的行政办公楼电话新装和搬迁，主动电话联系和上门征求意见，办理电信业务，为确保不影响各搬迁单位的通讯，多次和电信部门联系，得到了电信的支持，电话到位的及时率100%，同时对电信公司安装电话位置不到位的情况，上门给予解决。这些活动受到师生的好评。

　　5月9日，徐汇学生公寓管理部利用工作之余，召开“爱岗敬业”专题畅谈会，参加畅谈的50余人全都是后勤一线普通员工，他们从事电梯管理、安保、宿舍管理员和清洁工等工作。畅谈会由一位普通的公寓管理员阿姨主持，徐汇物业管理处副经理许竞珍对电梯工、安保、宿舍管理员和清洁工这四个普通而平凡的后勤服务角色做了分析定位，认为工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，同时肯定了大家长期以来在平凡岗位做出的不懈努力和付出的辛劳。随后，大家进行工作体会和经验的畅谈与交流。电梯工师傅表示，虽然自己的岗位很平凡，但即使平凡也同样要用心来做，用心来思考如何把平凡的岗位做得蕴涵丰富，做得让师生满意，比如学生入学和毕业的日子里，学生行李很多，这时候电梯工会主动帮学生搬行李，把行李安置好。保洁工谈到自己工作体会时，语言平实，感情质朴。因为对交大的感情，对交大师生的感情，虽然每天规定的上班时间从早上八点开始，但是他们几乎每天都是七点半便来到学校，开始了一天的忙碌。安保人员在交接班时段更加注意提高警惕，认真核查，尽最大可能保障学生财产不受到侵害。管理员阿姨发言时表示，这里虽然是学校后勤，但已经实行高标准的行业化管理，平日里大家都严格要求自己，力求在平凡岗位做出成绩。

　　针对闵行物业管理处的员工大部分是征地进入交大、已在闵行校区工作二十多年的现实，中心于5月18日下午组织了“我和交大闵行校区辉煌的20年”畅谈会， 21位员工参加了座谈。管理处经理王树华从自己参加工作到进交大，参与交大闵行校区的建设和在后勤工作岗位上的工作，谈了自己的感想。他说，86年离开原来的闵行区北桥镇来到交大，不知不觉在交大工作了20多年，从一个20多岁的小伙子，现在已是人到中年，在交大闵行这块土地上度过了人生中最美好的青春时光，看到学校发展这么快，校园这么美，感觉能进入交大工作很荣幸。多位员工回忆起当初来到交大闵行校区时，是一片荒地和待拆的民房，我们的工作还是与土地打交道种树育苗。闵行校区西区能有这么好的绿化，也有我们的功劳。几位员工回忆起闵行第一届学生招生时后勤员工布置教室和宿舍时的情景，回忆起为学校211工程评估，起早摸黑的工作情景。畅谈会气氛热烈，大家纷纷表示，要继续为学校发展贡献力量。

　　5月24日，主题活动临近尾声，为了检验后勤物业的管理情况，更好地与被服务对象进行沟通，中心领导邀请了闵行校区物业服务的业主，举办了 “后勤物业管理恳谈会”，有11家单位的领导出席。恳谈会由中心付主任钱伟建主持，开得真诚而热烈。大家汇聚一堂，专门为中心的服务现状进行点评，许多院系的办公室主任都说：后勤社会化改革这几年，后勤的服务水平有了大幅的提升，但对校园师生服务的热情和追求没有变。后勤职工做一样像一样，干一行好一行，真实体现了交大后勤人心贴交大师生的主人翁精神，他们真诚地希望校级管理部门多给后勤市场份额，多给展示后勤人服务的平台，让更多的院系享受来自于交大后勤人的贴心服务。

　　短短一个月“爱岗敬业，优质服务”主题活动已经结束了，但一个月中后勤员工对活动的热情，以及在活动中表现出来的创造精神和主动精神是有目共睹的，中心将珍惜这一积极向上的精神氛围，再接再厉，更好地为师生员工服务。

　　（顾林忠  王树华  王平 ）